Vă mulțumim pentru cumpărăturile efectuate pe margelaria.ro.
Dacă vă răzgândiți în legătură cu comanda Dvs., nu este nici o problemă. Aveți dreptul și posibilitatea de a anula o comandă online, în termen de 2 ore de la plasarea ei pe site, contactându-ne la telefon sau WhatsApp la nr. 0721.33.66.00 sau pe e-mail contact@margelaria.ro, indicându-ne numărul comenzii pe care doriți să o anulați. Dacă acest timp a trecut și comanda a fost livrată, ea nu mai poate fi anulată, ci doar returnată în termen de 14 zile de la primirea ei.
COMENZILE INIȚIATE ȘI PLĂTITE CU CARDUL NU POT FI ANULATE.
Ne dorim să aveți o experiență simplă și rapidă inclusiv atunci când doriți sa returnați un produs. Pentru a înregistra un retur, vă rugăm sa folosiți platforma noastră dedicată de retur:
https://shipo.ro/?retur=margelaria
Conform legislației in vigoare privind contractele la distanță, consumatorul persoana fizică are dreptul să se retragă din contract, fără penalități și fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.
Dreptul de retragere se aplica exclusiv clienților persoane fizice.
Pentru a returna un produs comandat de pe margelaria.ro, te rugam sa accesezi linkul de retur de mai jos:
https://shipo.ro/?retur=margelaria
Te rugăm să urmezi acești pași:
- Acceseaza pagina de retur Margelaria: https://shipo.ro/?retur=margelaria
- Completează datele solicitate în formular, conform informațiilor folosite la plasarea comenzii.
- Introdu numărul comenzii sau alte date de identificare cerute de platforma.
- Selecteaza produsul sau produsele pe care doresti sa le returnezi.
- Completeaza motivul returului, dacă acest câmp este disponibil. Acest lucru ne ajută să imbunătățim serviciile noastre, dar nu este obligatoriu pentru exercitarea dreptului legal de retragere.
- Verifica atent datele introduse și urmează pașii din platforma pentru generarea cererii de retur și a solicitării de ridicare prin curier.
Pentru o procesare mai rapidă, îți recomandăm să folosești același nume, număr de telefon și adresa de email utilizate la plasarea comenzii.
Pentru a fi acceptat ca retur, produsul returnat trebuie să nu fi fost folosit și să fie ambalat corespunzător produselor fragile în plic sau cutie, împachetat în folie cu bule, pentru a fi protejat în timpul manevrării și transportului.
Returul se poate face DOAR printr-o firmă de curierat (nu prin Poștă), iar costul transportului pentru coletul-retur este suportat de către client, fără opțiunea de ramburs. Banii aferenți produsului returnat vor fi plătiți într-un cont bancar valid, după ce vom verifica integritatea produsului/produselor comandat/e și returnat/e și vom calcula valoarea ce trebuie returnată.
Nu se acceptă retururi prin curierat cu plata transportului la destinatar (adică la noi) și nici cu ramburs.
Pentru a fi acceptate ca retur și returnată contravaloarea produselor, produsele trebuie să ajungă la noi în stare perfectă, cu ambalaj corespunzător produselor fragile (în folie cu bule) și să nu fi fost folosite.
Termenul pentru retur este de 14 zile calendaristice, începând cu data primirii coletului de către destinatar. Banii se vor returna DOAR într-un cont bancar valid, iar Dvs. ne veți furniza datele necesare (IBAN, nume titular cont).
Dacă transportul a fost gratuit la livrarea inițială a coletului, atunci se va scădea valoarea acestuia din suma produselor returnate.
Pentru fiecare comandă plătită și trimisă ESTE PERMIS UN SINGUR RETUR, indiferent că primiți banii înapoi sau faceți schimb cu alte produse de aceeași valoare! Nu se mai pot returna produsele ce fac obiectul unui retur cu produse la schimb, indiferent dacă vă plac sau nu!
In cazul produselor cu eventuale defecte de fabricație, produsul în cauză se va returna
INAINTE de a primi la schimb un alt produs identic sau asemănător cu cel defect sau de a vă primi banii înapoi, dacă optați pentru această opțiune. Produsul va fi returnat pe cheltuiala noastră, cu firmă de curierat cu care avem contract. Produsul nou, care-l înlocuiește pe cel defect va fi livrat în max. 3 zile lucrătoare de la primirea returului, tot pe cheltuiala noastră. Această politică de retur se aplică DOAR în cazul produselor cu defecte de fabricație evidente (dovedite cu poze).
