Considerăm comanda minimă o necesitate, deoarece orice comandă pe internet presupune un cost de transport care trebuie acceptat de către client, dacă comanda nu este suficient de mare ca să beneficieze de transportul gratuit. Astfel, dacă clientul comandă un produs de 35 lei, să spunem, este puțin probabil să-și dorească să plătească în plus o taxă de transport de 20 lei.
3. De ce trebuie să confirm o comandă telefonic?
Pentru că așa este corect, să ne asigurăm că suntem serioși în ambele sensuri și că totul funcționează bine de la început.
Pentru că au fost cazuri în care clientul nu a mai dorit comanda efectuată pe site, dar a „uitat” să ne anunțe.
Pentru că se mai fac și glume proaste (cineva a dat adresa de livrare de la serviciul dumneai și nr. de telefon al surorii din altă localitate!, altcineva a făcut o comandă cu un e-mail care nu exista și un număr de telefon care era blocat la primirea de apeluri).
Pentru că se mai fac și greșeli de editare.
Pentru că dorim să eficientizăm costurile de transport și să avem cât mai puține retururi/refuz comandă la curier.
Pentru numerele de telefon cu WhatsApp, alegem inițial varianta cu un mesaj pe WhatsApp, fiind o variantă suficient de discretă.
Firmele de curierat vor returna automat coletele al căror destinatar nu poate fi contactat. Un magazin online care livrează un colet ramburs, plătește transportul la inițierea comenzii, urmând să-și recupereze costul din taxa de transport aplicată clientului. Dacă coletul este refuzat sau returnat ca urmare a imposibilității contactării (număr greșit, nu răspunde, este închis), magazinul va plăti de două ori, adică și taxa de retur. Vă rugăm să aveți în vedere aceste aspecte când plasați o comandă pe oricare site de cumpărături online și, cu atât mai mult, când nu comandați pe site-urile unor „coloși” de genul Emag sau magazine cu cifră de afaceri de mii de euro lunar. Mulțumim pentru seriozitate și bunul simț !
4. Cum se procedează cu produsele cu defecte de fabricație descoperite la destinație?
Defectele unui produs cumpărat online trebuie anunțate și dovedite cu poze elocvente la nr. WhatsApp 0721.33.66.00 sau e-mail contact@margelaria.ro. Mai apoi, aveți posibilitatea să alegeți fie repararea (dacă este posibilă), fie înlocuirea produsului cu unul identic sau similar, fie returnarea sumei plătite.
In oricare dintre situații, produsul defect se va returna INAINTE, pe cheltuiala noastră (vom trimite un curier să ridice produsul de la adresa specificată, nu trebuie să vă faceți probleme decât de ambalarea corespunzătoare - firma de curierat nu preia produsul neambalat!). Dacă produsul la schimb este pe stoc, se va livra în maxim 3 zile lucrătoare. Dacă se optează pentru plata contravalorii produsului dovedit defect, banii vor fi plătiți în termen de 3 zile lucrătoare de la primirea coletului-retur.
"Art. 10. - În cazul lipsei conformităţii, consumatorul are dreptul de a solicita vânzătorului să i se aducă produsul la conformitate, fără plată, prin reparare sau înlocuire, conform art. 11, sau să beneficieze de reducerea corespunzătoare a preţului ori de rezoluţiunea contractului privind acest produs, în condiţiile art. 13 şi 14."
